İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Bestie Pet Market olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı (İade Süresi)

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2. İade Şartları ve Hijyen Kısıtlamaları

Pet sektörü ürünlerinin doğası gereği, iade işlemlerinde aşağıdaki kurallar uygulanır:

• Hijyenik Ürünler (Önemli): Bestpad markalı hijyenik alt açma pedleri, pet çiş pedleri ve benzeri emici ürünler; koruyucu ambalajı, mührü veya paketi açılmış olması durumunda sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun değildir. Bu ürünlerin iadesi ancak paketi hiç açılmamışsa kabul edilir.

• Mamalar ve Ödül Gıdaları: Orijinal ambalajı açılmış, vakumu bozulmuş veya son kullanma tarihi riskine girecek şekilde saklama koşulları ihlal edilmiş gıda ürünleri iade alınamaz.

• Diğer Ürünler: Oyuncak, kap, tasma gibi aksesuarlar; kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması kaydıyla iade edilebilir.

3. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler

Fabrikamızdan çıkan ürünlerde üretim hatası olması durumunda (ambalaj hatası, üretim kusuru vb.), iade veya değişim kargo ücreti Bestie Pet Market tarafından karşılanır.

• Not: Kargonuzu teslim alırken paket dış yüzeyinde ezilme, ıslanma veya yırtılma görürseniz lütfen "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

1. Bildirim: İade talebinizi [E-posta/Telefon/WhatsApp] kanallarımızdan bize iletiniz.

2. Kargo: Size iletilecek olan iade kargo kodu ile ürünü faturasıyla birlikte ücretsiz/anlaşmalı şekilde gönderiniz.

3. Kontrol: Ürün fabrikamıza ulaştığında uzman ekibimiz tarafından hijyen ve yeniden satılabilirlik kontrolü yapılır.

4. Geri Ödeme: İadesi onaylanan ürünlerin ücreti, bankanıza bağlı olarak 7-10 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir.

5. İade Adresi

Estetik Grup Yapı San ve Tic A.Ş. Deri Osb Mah. Kazlıçeşme Cad. No:41/A Tuzla/İSTANBUL/TÜRKİYE